Termini e condizioni di vendita, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026.

Il sito www.cuneo-stufe.it è gestito da CUNEO STUFE SRLS, con sede legale in Via Valle Po 10, 12100 Cuneo, Italia, P. IVA IT 03699010041, REA CN-310406, capitale sociale € 2.000 interamente versato.

Per informazioni sugli ordini, resi e assistenza: cuneostufe@gmail.com — telefono 335 710 6699.

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1. Ambito e conclusione del contratto

Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul sito. Prima di inviare l’ordine, il cliente è invitato a leggerle e conservarne una copia. È consumatore la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale. Ai consumatori si applicano le tutele inderogabili del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche.

L’ordine è accettato da CUNEO STUFE SRLS secondo le comunicazioni inviate al cliente. La conferma di ricezione contiene il riepilogo e il numero dell’ordine; il cliente deve verificare i dati e segnalare tempestivamente eventuali errori. In caso di mancata accettazione o indisponibilità del prodotto, il cliente viene informato e le somme eventualmente versate sono restituite senza indebito ritardo. Eventuali alternative sono concordate con il cliente.

2. Prodotti, prezzi e documentazione fiscale

Sono acquistabili i prodotti disponibili nel catalogo con un prezzo di vendita diverso da zero. Le schede riportano caratteristiche e dotazione dei prodotti. Le immagini hanno funzione illustrativa: accessori o elementi ambientali raffigurati sono inclusi solo se espressamente indicati. Restano ferme le caratteristiche concordate e i diritti del cliente in caso di difetto di conformità.

Prima della conferma dell’ordine il cliente può verificare prezzo, imposte applicabili, spese di consegna e totale da pagare. Per la fattura, occorre richiederla al momento dell’ordine e fornire i dati fiscali corretti. La documentazione dell’acquisto va conservata per l’assistenza e la garanzia.

3. Pagamenti

Si utilizzano i metodi di pagamento effettivamente disponibili durante l’acquisto o concordati per iscritto con CUNEO STUFE SRLS. Bonifico anticipato, Postepay e contrassegno sono utilizzabili quando proposti per il singolo ordine, alle condizioni comunicate prima del pagamento.

Per il bonifico anticipato, la causale deve indicare il numero dell’ordine e il nome dell’acquirente; se chi paga è diverso dal destinatario, va specificato. La prova di pagamento può essere inviata a cuneostufe@gmail.com. La spedizione avviene dopo l’effettivo accredito. Per il contrassegno valgono i limiti di legge e le condizioni del corriere comunicate prima della conclusione dell’acquisto.

4. Spedizioni e consegna

Le destinazioni servite e le spese di trasporto sono indicate durante l’acquisto o nel preventivo. Le consegne sono previste nelle destinazioni dell’Unione europea servite e selezionabili durante l’acquisto. Il tempo indicativo ordinario è di 10–15 giorni; per il singolo prodotto fanno fede i tempi comunicati prima dell’ordine. Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo restano salvi i rimedi previsti dalla legge.

Salvo accordi diversi, la consegna è a piano strada. È opportuno controllare il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio; in caso di danni visibili, indicare una riserva specifica sulla lettera di vettura e conservare fotografie. Segnalare tempestivamente a CUNEO STUFE SRLS danni, parti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati. La mancata riserva al corriere non elimina i diritti inderogabili del consumatore.

Per gli acquisti dei consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa con il possesso fisico del bene, salvo il caso previsto dalla legge di vettore scelto autonomamente e non proposto dal venditore. Non è richiesto acquistare un’assicurazione aggiuntiva per conservare le tutele legali.

5. Resi per ripensamento e diritto di recesso

Funzione di recesso online

Puoi comunicare il recesso direttamente sul sito usando il pulsante Recedi dal contratto, disponibile nel footer di ogni pagina, oppure accedendo al modulo di recesso online. Non è necessario accedere a un account.

Inserisci nome, riferimento dell’ordine ed email per la ricevuta; se recedi solo per alcuni prodotti, puoi indicarli nel campo facoltativo. Premi Continua e verifica i dati, controlla il riepilogo e poi Conferma recesso. Solo quest’ultimo pulsante trasmette la dichiarazione. Dopo l’invio riuscito viene mostrata la pagina di conferma e viene inviata senza indebito ritardo una ricevuta email con il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora della trasmissione. Conserva la ricevuta. La comunicazione non è subordinata al rilascio di un codice RMA o a un’autorizzazione preventiva.

La funzione riguarda la comunicazione del recesso; la restituzione dei beni segue le istruzioni riportate sotto. Rimangono disponibili anche le altre modalità di comunicazione previste in questa pagina. Se il modulo segnala un errore di invio, riprova oppure comunica il recesso tramite email entro il termine applicabile.

Recedi dal contratto

Per gli acquisti online, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover motivare la decisione. Per un unico ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dall’ultimo lotto o pezzo.

Inviare una dichiarazione esplicita a cuneostufe@gmail.com, oppure per posta a CUNEO STUFE SRLS, Via Valle Po 10, 12100 Cuneo, Italia. Indicare nome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di ricezione. È utilizzabile anche il modulo riportato sotto. L’email è sufficiente: non occorre confermarla con raccomandata.

CUNEO STUFE SRLS conferma la ricezione della richiesta e fornisce le istruzioni operative. Un eventuale codice di rientro serve a identificare la spedizione e non costituisce condizione per esercitare il diritto. Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Come restituire il prodotto

Indirizzo per la restituzione: CUNEO STUFE SRLS, Via Valle Po 10, 12100 Cuneo, Italia. Contattare l’assistenza per coordinare il rientro, soprattutto per stufe, camini e altri prodotti pesanti.

Il reso può essere spedito con un corriere idoneo al peso e alle dimensioni del prodotto. Il cliente organizza la spedizione e la relativa documentazione. Imballare il bene con cura, includendo accessori e documentazione forniti. L’imballaggio originale è raccomandato per proteggere il prodotto, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Costi e condizioni del reso

In caso di semplice ripensamento, i costi diretti del trasporto di ritorno sono a carico del cliente. Non sono applicate penali né commissioni fisse di riassortimento. Per i beni ingombranti non normalmente restituibili per posta, il costo del trasporto dipende da peso, dimensioni e luogo di ritiro: l’importo o la stima applicabile deve essere comunicato prima dell’acquisto.

È possibile esaminare il bene per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Il cliente risponde dell’eventuale diminuzione di valore causata da utilizzi o manipolazioni ulteriori rispetto a tale verifica. Eventuali riduzioni del rimborso devono essere giustificate dal deprezzamento effettivo; non si applicano trattenute forfettarie automatiche per l’imballaggio.

Il recesso per ripensamento non riguarda gli acquisti effettuati per finalità professionali. Le eccezioni di legge, come i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, si applicano quando effettivamente pertinenti e devono essere indicate prima dell’acquisto. Un prodotto standard ordinato appositamente al fornitore non è, per questo solo motivo, personalizzato.

6. Rimborsi

In caso di recesso vengono restituiti i pagamenti dovuti, comprese le spese della consegna standard. L’eventuale maggior costo di una consegna diversa scelta dal cliente non è rimborsato.

Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Se CUNEO STUFE SRLS non ha offerto di ritirare il bene, può attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua rispedizione, a seconda di quale evento avvenga prima.

Si utilizza lo stesso mezzo del pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Per pagamenti che richiedono un bonifico di rimborso, l’assistenza concorda la modalità e richiede le coordinate necessarie. L’effettiva disponibilità dell’accredito può dipendere dall’istituto di pagamento.

7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati e garanzie

Un reso per difetto di conformità, errore nella fornitura o danno alla consegna è distinto dal recesso per ripensamento. Scrivere a cuneostufe@gmail.com indicando l’ordine, il problema e, se disponibili, fotografie utili. L’assistenza coordina la verifica e le modalità di rientro.

Per i consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: la garanzia legale è di due anni dalla consegna. I rimedi comprendono riparazione o sostituzione senza spese, nei limiti e secondo i presupposti di legge; nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. I necessari costi di trasporto per il ripristino della conformità sono a carico del venditore.

La garanzia commerciale del produttore, ove prevista, si aggiunge alla garanzia legale e segue la documentazione fornita. Non sostituisce né limita i diritti del consumatore verso CUNEO STUFE SRLS. Per acquisti professionali si applicano le condizioni concordate e le disposizioni di legge pertinenti.

8. Modulo di recesso

Compilare e inviare questo modulo solo se si desidera recedere; è valida anche un’altra dichiarazione esplicita.

A: CUNEO STUFE SRLS, Via Valle Po 10, 12100 Cuneo, Italia — cuneostufe@gmail.com

Comunico il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: ____________________
Numero ordine: ____________________
Data dell’ordine: ____________________
Data di ricezione: ____________________
Nome del consumatore: ____________________
Indirizzo del consumatore: ____________________
Data: ____________________
Firma del consumatore (solo se inviato su carta): ____________________

9. Reclami, legge applicabile e controversie

I reclami possono essere inviati a cuneostufe@gmail.com o all’indirizzo della sede. Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferme le tutele inderogabili applicabili al consumatore. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo legge. Per gli altri clienti è competente il Foro di Cuneo, salvo disposizioni inderogabili.

10. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy. Per i cookie consultare la Cookie Policy.